门窗企业售后服务体系如何让客户更满意

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门窗企业售后服务体系如何让客户更满意

文章出处:广东省佛山市上铝门窗有限公司 人气:-发表时间:2017-03-27

在激烈的门窗市场竞争中,部分商家为提升销量通常会在推销时,无形中将要提供的产品与服务拔高。然而,消费者一旦购买商品发现与预期相差甚远,则会影响对该企业的印象。为了不让售前、售后的落差让消费者望而却步,在市场竞争中,门窗厂商提供完善的售后服务则显得尤为重要。


前后态度落差让人望而却步

许多门窗企业,经常是销售过程中为了打动消费者而吹得天花乱坠,一旦消费者购买了产品,就不顾售后服务了。门窗商家承诺的服务和具体实施的明显落差,令人很难接受。消费者是出于对企业品牌的认可才决定购买其产品的,如果企业在售后环节兑现不了之前的承诺,就等于扇了自己的脸。如果门窗企业想要提升自身的品牌竞争力,就应该从改善售后服务做起。


门窗服务态度


急于抢市场忽视售后体系建设

现在门窗市场发展较快,“闯入者”都急于抢占市场,因此他们的目光都紧盯着“用户量有多少”。而线下售后服务需要投入大量的人力、物力、时间,要建立服务标准、对服务人员进行培训,对于吃“快餐”的企业来说“等不了”。还有一个原因是,为了快速打入C端市场,很多企业放弃走高端路线,而以薄利多销的销售模式把利润放到最低。然而,低利润又如何支撑售后服务体系建设?


口碑良好的门窗企业


收获良好口碑须认真解决用户问题

为吸引消费者,很多商家在消费者购买门窗前提出“售后三包、7天包退、无理由维修、送货上门”等承诺,然而真正追究起来,门窗质量过硬且能够把售后服务落实到位的商家少之又少。“花钱消费购买门窗、家具绝不是实验消费,消费者肯定是希望花钱能够购买到满意的产品,谁没事喜欢三番五次的去修这修那,更不用说是投诉了。但是有些商家实在太无良,售前售后两个样,完全没把我们的需求放心上。”


一位消费者表示。市面上关于消费者在门窗售后方面的维权之声不绝于耳,门窗代理商欲想获得良好的口碑,提高销售率,就要从认真解决每一次顾客反馈的售后问题开始。


总之,门窗厂商想要真正发展壮大,单纯靠开发新技术、创新新产品还不足以实现,只有重视售后服务问题,完善产品的售后服务体系,才能真正赢得顾客的喜爱,获得消费市场认可。



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